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Frequently asked questions...

O que é Biothane®?

Não é nada mais nada menos do que tecido de poliéster com revestimento em TPU que o torna impermeável e fácil de limpar. Escolhemos especificamente Biothane®Beta por ser uma versão recente que usa um revestimento de vinil mais macio para garantirmos um toque suave quando em contacto com o animal. Oferece durabilidade, resistência à abrasão e flexibilidade mesmo em temperaturas frias. Outras características importantes é ser hipoalergénico e não absorver odores.
O Biothane é geralmente conhecido por ter um Couro Vegan. Não faria sentido para nós trabalharmos com outro material!

COMO LAVAR?

⇞ Para correta lavagem basta passar por água morna e detergente de loiça podendo usar uma escova de dentes para auxílio se achar necessário. Secar muito bem todo o hardware é obrigatório para prolongar o seu aspeto brilhante e evitar corrosões.

⇞ Deixe atuar em água morna e detergente se a sujidade estiver bem agarrada.

⇞ O hardware Brass (dourado) oxida naturalmente à medida que envelhece e pode deixar marcas de manchas no Biothane. Para remover marcas de manchas, recomendamos o uso de uma esponja mágica ou uma pequena quantidade de álcool. Certifique-se de enxaguar bem o equipamento com água e detergente da loiça antes de o usar novamente.
Embora o Biothane seja fácil de limpar pode ainda ficar sujo. Lembre-se de que cores mais claras apresentarão manchas e sujidade com mais facilidade e exigirão limpeza mais frequente para manter a aparência!

⇞ Passar sempre por água doce após aventuras no mar salgado (que idealmente deve ser evitado pelo elevado teor de sal).

Que cuidados exige o hardware?

É obrigatório secar muito bem todas as peças metálicas de modo a prolongar o aspeto brilhante do hardware evitando corrosões e ferrugem. O nosso hardware prateado em Aço Inoxídável e rebites de níquel, que é "resistente à corrosão" e não "à prova de ferrugem" com os devidos cuidados, o seu aço inoxidável deverá durar toda a vida. Aconselhamos que o hardware seja limpo, polido e lubrificado - com WD-40, principalmente se exposto com grande frequência a água doce e salgada. Não é aconselhado deixar o equipamento a secar sol pois, a radiação Ultra-Violeta acelera a oxidação natural e escurecimento do hardware.

Quanto tempo vai durar o Biothane?

Sob uso normal, o Biothane durará mais que o couro e o nylon.

Por que o Biothane® é melhor que o couro?

O Biothane® é mais durável, lavável, mais forte e mais fácil de manter. Também está prontamente disponível em cores diferentes e sem crueldade animal!

QUANTO TEMPO DEMORA A MINHA ENCOMENDA A CHEGAR?

As encomendas começam a ser preparadas assim que o pagamento é confirmado. Uma vez que os nossos produtos são produzidos à mão por apenas uma pessoa o nosso tempo médio de produção atual é de 5-12 dias úteis. Findo este limite iremos proceder à expedição da encomenda e os prazos são os seguintes:

  • 1-2 dias úteis para Portugal Continental e Espanha.
  • 5 dias úteis para a restante Europa.
  • 7 dias úteis para o resto do mundo.
Posso cancelar a minha encomenda?

Após a finalização e pagamento de uma encomenda não é possível proceder ao seu cancelamento.

COMO POSSO SABER O ESTADO DA MINHA ENCOMENDA?

Somos um Small Bussiness, não há produção em massa nem grandes armazéns. Apenas duas mãos para gerir e produzir as encomendas Earth Dog mas, isso também significa menos desperdício e poluição!

Após confirmação do pagamento vamos dar início à encomenda. Nesta fase estamos a preparar as etiquetas, faturas, caixas e embrulhos, confirmar dados e inserir moradas. Receberá um e-mail com a confirmação da encomenda. Por ordem de chegada de encomendas (e sem exceções), produzimos os artigos uma um.

Após finalizados, iremos fotografar e criar conteúdo com as combos que escolheram para ajudar os mais indecisos e está pronta para envio!

Selamos as caixas, confirmamos novamente os dados e artigos e aguardamos recolha CTT Expresso ou entregamos em mãos num posto.

Nesta última fase receberá um segundo e-mail com o código de rastreio da encomenda para poderem acompanhar o envio!

Enganei-me no tamanho. É possível trocar?

Depende! No caso de artigos feitos à medida ou personalizados (ex: gravações, add-ons, coleiras, trelas e outros acessórios com mais de uma cor escolhida em combo) não é possível proceder à troca. Contudo, em quase todos os casos existe a possibilidade de ajuste!

Em caso de produto elegível para troca deverá remeter o artigo para as nossas instações. Será reembolsado através de um cupão para que possa efetuar a sua nova compra.


Por favor, note que os custos de envio são suportados pelo cliente.

Se pretende ajustar um artigo por favor envie-nos mensagem ou contacte-nos info@earthdog-gear.com

O BioThane® possui registro ISO 9001:2015?

Sim, Biothane® está registrado na ISO 9001:2015 para projeto e fabricação de fitas com revestimento. Clique aqui para ver o certificado.

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